Статья описывает 5 техник по работе с возражениями клиентов при продаже товаров или услуг. Описаны техники СПИН, Крест, deadline, Выбор без выбора и Решительность. Для каждой техники приведены примеры и объяснения ее применения. В конце статьи предлагается методичка по внедрению и использованию CRM.