🤼♀ 5 техник по работе с возражениями
⠀
1⃣Техника СПИН
Ее суть в постановке правильных вопросов в правильное время. Диалог строится так, чтобы клиент сам осознал свою проблему и принял ваше предложение как решение этой проблемы.
⠀
Техника хороша тем, что клиент не чувствует, что ему навязывают что-то. Он сам приходит к решению купить ваш продукт.
⠀
2⃣Техника Крест
Если после применения СПИН у клиента остались вопросы, задействуем “крест” - это алгоритм из 4 действий:
✔терпеливо и внимательно слушаем клиента;
✔выражаем понимание, поддакиваем;
✔присоединяемся, резюмируем все, что сказал клиент;
✔аргументируем, с помощью выгод (логических, эмоциональных, психологических, в зависимости от клиента и ситуации).
⠀
3⃣Техника deadline
Дайте клиенту понять, что у него нет много времени на раздумья. Например:
✔на складе осталось 2-3 товара;
✔завтра заканчивается акция;
✔это была лимитированная серия.
⠀
4⃣Техника “Выбор без выбора”
Задача менеджера задавать альтернативные вопросы:
✔вам белый или серый?
✔доставить в 15 или 16 часов?
✔гарантия нужна на год или на 3?
⠀
5⃣Техника Решительность
Менеджер должен подтолкнуть клиента к покупке. Можно использовать фразы:
✔Оформляем?✔Когда начинаем?
✔Сообщите реквизиты?
✔Передаем договор юристу?
Забирайте методичку по внедрению и использованию CRM: https://oy-lisales.ru/crm1?utm_source=vk
И не забудьте оставить коммент, если было полезно!
